Joaquín García Luna Bustamante. Aspirante al Doctorado en Administración Universidad Anahuac Sur
Dirigido por: Dr. José Sámano Castillo.
Lunes, 30 de diciembre de 2009.
En tiempos de convergencia donde todas las industrias se mezclan unas con otras, desapareciendo algunas y creando nuevas, es difícil pensar en competir de una manera creativa y navegando a nuevos horizontes.
Tenemos infinidad de casos donde esto ha ocurrido en nuestro país como es el radiolocalizador, los servicios de mensajes telefónicos, teléfono, gps, agenda electrónica, calculadora, cámara fotográfica, grabadora de bolsillo, reproductora de música, modem para conectarse a Internet y por si fuera poco videojuego. Si usted ha vislumbrado lo que acabamos de describir, sin mucha duda es un celular de los que puede encontrar en cualquiera de las compañías telefónicas actuales en un esquema de prepago o postpago, es decir pago mensual.
Sin embargo, vayamos analizando cuantas industrias están involucradas o viendo disminuidos sus ingresos por juntar todas estas características en un solo dispositivo. Son once las que podemos ver suponiendo que no se nos paso alguna otra o si usted no considera que la función de alumbrar de algunos celulares podría afectar la industria de las lámparas de bolsillo.
Impresionante por que no solo implica el tener todo en un solo dispositivo sino también el tener menos industrias, menos fabricas y por lo tanto menos empleados que perciben un sueldo periódicamente.
Pensemos en otro caso, las tienditas, depósitos de cerveza, puesto de periódicos, cafetería, locales de comida rápida, venta de celulares y tiempo aire, vinaterías y pagos de servicios podrían resumirse en las tiendas de conveniencias de algunas cadenas conocidas por todos en cada esquina. En este caso, hablamos de 8 tipos de establecimiento diferentes donde el impacto es mayor en la economía de un país ya que deja sin negocio a muchas familias de clase media.
No estamos pensando que la convergencia es una fuerza imparable de destrucción de industrias, eso seria como pensar que todo es estático. Solo reconocemos el efecto que la evolución natural de los negocios esta teniendo en todo el mundo. La máxima de que el pez grande se come al chico sigue aplicando día tras día.
Es aquí donde vale la pena separar un servicio que atrae a los consumidores a ir a estas tiendas de conveniencia y a la vez aprovechar la visita para comprar otro tipo de bienes y servicios. El pago de servicios como luz, teléfono, televisión de paga, agua, etc., no solo deja una comisión por servicio para el establecimiento sino también le da la oportunidad de poner a la mano del consumidor la adquisición de otros productos en sus anaqueles.
¿Qué más podría ofrecer una empresa de telecomunicaciones que lo tradicional con lo que compite con los demás?, ¿Medios o comercio electrónicos?, todos siempre piensan en ellos, pero ¿Serán efectivos?.
En México, el comercio electrónico en el 2009 es apenas de un 16% del total de los bienes y servicios ofertados en empresas solidamente constituidas para tener una oferta electrónica siendo el principal medio de compra la tarjeta de crédito. De estos el 79% son boletos de avión, siguiéndole lejanamente Computación y accesorios con un 7%. El resto son boletos de espectáculos, noches de hotel, electrónica y audio, celulares [1]. Finalmente, estos pueden ser realizados a través del servicio de cualquier operador de telecomunicaciones, es decir, tampoco genera un diferencial con otros.
Es claro que el comercio electrónico no ayuda al desarrollo de pequeños y medianos negocios en las comunidades ni es fácil integrarse a el por ser un medio que requiere comprensión, recursos y aceptación de los consumidores. A la vez, la tarjeta de crédito aunque es un medio de pago al cual ya tiene acceso mas gente, todavía no es fácil encontrar establecimientos que lo utilicen de manera continua y a la vez no hay formas de operar crédito o post pago que sean confiables para pequeños y medianos negocios por el riesgo de no poder cobrar un crédito por pequeño que sea.
La competencia entre empresas de telecomunicaciones como telefónicas, empresas móviles, internet o televisión de paga se ha intensificado por la convergencia con una reducción de precios e incremento de costo de los servicios ofertados. No hay diferencia entre unos y otros, solo tal vez el precio que se va reduciendo para todos con el paso del tiempo. El ingreso por suscriptor en el caso de telefonía móvil se ha ido decrementando en un 3.4% ($167 pesos) y 6.7% ($126 pesos) en los principales operadores de telefonía móvil en México [2].
Esto mismo ha pasado en los demás mercado internacionales como Estados Unidos, Chile, España, Alemania, Países del Caribe, Corea, Países del Centro y Oeste de África, Sudáfrica e Israel, y a la vez en los mercados de telefonía local, Internet y televisión de paga a nivel mundial. Los participantes de cada uno de estos mercados han visto reducido su participación de mercado en más de un 10% a partir que un participante de otro mercado invade su mercado por la convergencia tecnológica y en represalia este invade el del otro [3].
En México el acceso a servicios financieros es del 15% lo que representa que de 26 millones de hogares solo 4 millones de hogares tienen una cuenta bancaria con la cual pudieran pagar servicios o productos. La población que aún no accede a servicios financieros tiene características distintas de aquella que ya los tiene. Por ello el proceso de bancarización implica que los intermediarios desarrollen mejores modelos y que los reguladores adopten medidas para evitar una asunción excesiva de riesgo. [4]. Esto en relación al 16% de comercio electrónico en el país nos haría proyectar que solo 640 mil hogares harían transacciones a través de este medio.
Aunque los medios electrónicos de pago son atractivos para las empresas para facilitar las operaciones y asegurar el cobro de sus productos y servicios, en economías emergentes como las nuestras es difícil pensar que pueden ser un medio que se hará la norma.
En México la penetración de internet es de 29.7% siendo el 93.7% de estos a través de Banda Ancha, ya sea ADSL o Cable. [5]. De los hogares sin acceso a servicios financieros, el 15.3% tiene contratado servicio de televisión de paga, 45.4% línea telefónica y el 69.4% tiene casa propia, lo cual nos da un mercado muy interesante con hogares con domicilio certificado que son usuarios actualmente de servicios de telecomunicaciones con necesidades de servicios financieros pero que igual no confían en instituciones financieras como medio de pago. [4]
Las estrategias de las empresas de telecomunicaciones de decir “yo también lo tengo”, a invadido mercados mientras otro los invaden. Necesitamos pensar en nuevas manera de competir que incrementen la rentabilidad y fidelidad de los clientes y a la vez nuevos sistemas de pago que ayuden a las comunidades.
Si tenemos un domicilio certificado, un medio de pago a través de una factura única, podemos pensar en un sin fin de servicios y productos que pueden ser promovidos a través de los servicios de triple play como base de la relación.
Por un momento imagine la posibilidad de poder solicitar un servicio de taxis para usted o su familia, comprar muebles o artículos eléctricos en alguna tienda, pedir comida a domicilio o comprar artículos de papelería para la escuela o simplemente comprar algo en el mercado y cargarlo a su cuenta única de servicios de su empresa de televisión de paga, telefonía o Internet, sin necesidad de tener o usar una tarjeta de crédito de alguna institución financiera.
Al mes, pagaría su cuenta única ya sea por el total o las mensualidades que haya establecido con el estado de cuenta que llega a su casa y en función de su historial de pagos podría tener un nivel e historial de crédito que le permitiría acceder a mas servicios.
La implementación de este modelo financiero a través de operadores de telecomunicaciones requiere el entendimiento con otras compañías como pueden ser proveedores de productos y servicios, instituciones financieras que soporten las operaciones con tasas de interés intermedias con un riesgo moderado por mayor porcentaje de cobranza y la aceptación de los suscriptores de los servicios de triple play.
El sistema de transacciones es un tema a resolver, sin embargo, puede ser resuelto de maneras creativas gracias al uso de tecnología entre proveedores de servicios de telecomunicaciones y proveedores de productos y servicios sin que el cliente final en ningún momento sienta que son transacciones electrónicas.
Puede parecer fuera de lo tradicional, sin embargo, el cambiar el efecto de la convergencia tecnológica a un concepto mas amplio de convergencia de productos y servicios permitirá a quien implemente esto en diferenciarse de la competencia, incrementar su rentabilidad y apoyar a las comunidades con un mecanismo de pago que permite desarrollar a los pequeños y medianos empresarios de las comunidades.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Menendez, J. (2009). AMIPCI Estudio de Comercio Electronico 2009
2. BMI Mexico Telecomunications Report Q4 2009
3. BMI USA, Spain, Korea, Chile, Southafrica, Caribean Region, Germany, Israel Telecomunications Report Q4 2009
4. International Finance Corporation: Demirguc-Kunt, Beck and Honohan, 2007, Policy Research Report on Access to Finance, World Bank.
5. Menendez, J. (2009 Mayo). AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México
