Sin la capacidad de las redes humanas y le generación de aprendizaje posiblemente estaríamos en una jaula con algún otro mono.

Sinopsis: Mc Neill, J.R. y Mc. Neill, W. (2004). “ Las Redes Humanas. El Aprendizaje Humano” Ed. Crítica, España. Pp. 7-24

Introducción: Sin la capacidad de las redes humanas y le generación de aprendizaje posiblemente estaríamos en una jaula con algún otro mono.

Desarrollo:

Nuestro desarrollo como humanos viene de siglos atrás donde el Homo Erectus iniciando su caminar en África fue aprendiendo como desarrollar diferentes actividades en conjunto que los fueron llevando en una evolución de la forma de hacer las cosas. Pasaron de ser visionarios de la piedra de enfrenta hasta nuestros días donde somos visionarios del largo plazo creando los mecanismo necesarios para asociarnos y desarrollar sistemas de cooperación, redes humanas.

El Homo Sapiens sucedió al Homo Erectus con una masa craneal mayor que el anterior que pareciera es parte de la generación de nuevas formas de comportamiento y hábitos sociales que los distanciaron de sus antecesores.

En ellos proliferan diferentes tipos de utensilios según el tiempo y lugar que permiten la expansión de seres humanos por toda la tierra habitable. La adaptabilidad humana trascendió los límites ambientales corrientes afectando los ecosistemas locales en casi toda la tierra.

El comportamiento social adquirió una coordinación mas precisa que permitía asociarse en la caza, pesca o cultivo para lograr en grupo hacer más que lo que hacían los animales que les servían de comida y sustento, de mayor tamaño inclusive que ellos.

El manejo del fuego les permitió tener un mayor control de su entorno permitiendo a tal grado que en zonas que eran mas secas sobrevivieron menos animales de gran tamaño que fueron parte de su dieta e insumos para construir, proteger o vivir en las comunidades creadas.

Un hito importante de este proceso evolutivo fue la invención del canto y la danza despertando una sensación de solidaridad emocional que hace que la cooperación y el apoyo mutuo en situaciones peligrosas sea mas firmes que antes. No es de extrañar que el canto y la danza se hicieran universales entre las comunidades humanas.

La rivalidad entre grupos generaba la movilización de los mismos donde lo importante era la capacidad de encontrar alimentos y cobijo en los nuevos entornos. La invención de armas y utensilios variados y más complejos, así como de otros recursos, fue otro de los fenómenos que acompañaron a la dispersión de la especie humana por el mundo. El concepto de un mundo de los espíritus, invisible y paralelo a la sociedad humana, fue el primer gran sistema intelectual que idearon los seres humanos, porque explicaba fácilmente todo lo que sucedía, creando los intermediarios entre los espíritus y los seres humanos. En estas primeras comunidades pareciera que el liderazgo se basaba en experiencias y habilidades personales que en posiciones heredadas. El almacenamiento en épocas de bonanza permite en las otras épocas dedicarlas a la transmisión de aprendizajes y costumbres.

Conclusión: La capacidad de comunicación y cooperación de los seres humanos fue un elemento importante para el desarrollo sin embargo lo que evito estar en jaulas con monos fue la danza, los ritos y el arte que crearon en el paso de eso tiempos la unión y cercanía que permitió traspasar el Aprendizaje Humano entre diferentes comunidades con el acrecentamiento que le fue dando por cada lugar que pasaba adaptándose a los diferentes entornos, alterándolos convenientemente para el grupo al que pertenecían.

Hoy no es valido no compartir el conocimiento, corres el riesgo de quedarte en una jaula. Las redes sociales de nuestro tiempo están acelerando esto de una manera impresionante.

Y tu como resuelves problemas, ¿Por instinto o por un análisis profundo?

¿Instinto?













o ¿Análisis Profundo?

Sinopsis: ETHAN, R. (2001). “ The Mc Kinsey Mind” Ed. M Graw Hill. EUA. Pp. 31-83

Diseño del análisis. Uno piensa que cuando tiene un problema el generar una hipótesis inicial le resolverá el problema, sin embargo, si así fuera de fácil todos los problemas serian resueltos de inmediato. Muchos de los gerentes resuelven problemas por sus instintos, otros sin embargo tienden a hacer un análisis muy profundo de la situación. Ambas actitudes pueden llevarnos a malos análisis o decisiones, ya que el que solo se basa en el instinto puede actuar demasiado rápido pero puede tener un rango de error mayor, sin embargo, el que es muy analítico tiende a tratar de reunir demasiada información del problema que lo lleva a tener demasiadas líneas de acción que no se cierran y terminan tomando decisiones tardías y apresuradas por no haber terminado su análisis como esperaba.

La forma en que McKinsey guía los análisis tiene que ver con reglas básicas:

1. Encuentra los factores clave, los cuales incidirán mas fuertemente sobre el problema, hay muchos pero no tantos significativos.

2. Ve el bosque, no solo los árboles ya que de otra manera te puedes perder viendo detalles que nos son importantes en la resolución final.

3. No hagas olas.

Existe actualmente una infinidad de datos que se puede obtener que confundan el problema. Hay que tener foco ya que puede perder uno tiempo esencial en la evaluación de toda la información. Algunas veces la solución viene sola a uno.

En el ciclo de toma de decisiones hay cuatro lecciones básicas que debemos considerar:

1. Permite que tu hipótesis determine tu análisis. La clave sobre esto es calidad sobre cantidad, deja que tu instinto te diga por donde ir pero no dejes de hace una análisis exhaustivo sobre lo que tu instinto te dice, no lo dejes solo.

2. Defina sus prioridades a analizar claramente. Algo muy importante que debe hacer al iniciar es definir que no debe hacer. Olvídese de análisis que no tienen sentido con su hipótesis.

3. Olvídate de precisión absoluta. Puede pasar mucho tiempo buscando mejorar la precisión de sus modelos, pero al final va a tener un rendimiento decreciente o bien perder tiempo para ir al mercado. No necesitamos un modelo perfecto, necesitamos hacer algo antes de que termine el día.

4. Triangule alrededor de los problemas difíciles. En topografía y cartografía, la triangulación es el método para determinar la ubicación precisa de un punto desconocido por la realización de las mediciones de dos puntos conocidos. Puede ser que un dato específico no lo tenga pero podría usar otra información para inferirlo.

En el diseño del análisis siempre debe haber un producto final en mente: el plan de trabajo. El plan de trabajo debe incluir: su hipótesis inicial, el análisis que se debe hacer para probar o refutar la hipótesis, los datos necesarios para realizar el análisis, las posibles fuentes de los datos, una breve descripción del probable producto final del análisis y algo esencial, la fecha de terminación de cada producto final.

Un eficiente diseño del análisis deberá llevar un mejor resultado. Todos los miembros del grupo deben tener claro que hacer, donde obtener la información y cuando deben terminarlo. Una vez que se tiene diseñado el plan de trabajo, solo se tiene que llenar los espacios vacíos.

Obtención de los datos. Después de desarrollar la hipótesis inicial y determinar el análisis es necesario desarrollar la no fabulosa tarea de obtener los datos para desarrollar el análisis. Tres temas son importantes a desarrollar: Estrategias de investigación de manera inteligente, la entrevista como medio de incrementar la calidad de la información y la administración del conocimiento.

1. Las estrategias y herramientas de investigación. A diferencia del pasado ahora necesitamos dar un paso atrás antes de empezar ya que el problema no es tener información, sino que existe en exceso por lo cual debemos tener de acuerdo a McKinsey ciertos principios para investigar:

A. Los hechos son favorables. Nos permiten a falta de experiencia y conocimiento tener información valiosa en la cual nos podemos basar para dar credibilidad a nuestra investigación y descubrir lo que a simple vista se esconde.

B. Nunca aceptar “No tengo idea”, la gente siempre tiene idea o infiere lo que esta pasando sin embargo en ocasiones prefiere guardar sus opiniones por protección o sentimientos de inseguridad, es ahí donde debemos ser capaces de crear esa confianza para obtener información.

C. Consejos específicos de investigación son (1) empezar con los reportes anuales, (2) buscar gente externa y (3) buscar las mejores practicas. Esto nos lleva a hacer comparaciones que nos da una visión amplia de la situación. La experiencia de exalumnos de McKinsey ha ayudado tres maneras de hacer esto: Diagnostico de la orientación de los datos de la empresa, demostrar el poder de los hechos buenos y construir una infraestructura propia. Obtener información estratégica entendiendo como se manejan los datos en la empresa, a la vez con esa misma información obtener lo que esta haciendo bien e ir construyendo información propia, da mayor certeza para tomar decisiones adecuadas con eficacia y eficiencia.

2. Entrevistas. Las entrevistas son la fuente primaria de información y generador de información secundaria. Las entrevistas a las personas correctas y su registro adecuado dan un gran valor a la investigación. Estas deben ser realizadas siempre con preparación y cortesía. Las reglas básicas son estar preparado con una guía de entrevista y buscar mantenerse como el coordinador de la misma, entrevistar en parejas, escuchar no dirigir, parafrasear constantemente, uso de enfoque indirecto, no preguntar demasiado y adoptar la táctica Columbo. Nunca se debe dejar al entrevistado desnudo o descubierto, siendo sensibles a como se va desarrollando, lo cual no nos evita tener entrevistas difíciles que debemos aprender a manejar sin generar sentimientos en el entrevistado. Una nota de agradecimiento es una manera de tener una atención que nos puede permitir regresar siempre con el entrevistado. Finalmente, es importante estructura las entrevistas, recordar que entrevistar es escuchar no dirigir y debe mantenerse siempre sensitivo al entorno del entrevistado. Si con antelación se manda las preguntas a realizar damos oportunidad que nuestro entrevistado prepare mejor sus respuestas y nos de información de mayor calidad.

3. Administración del conocimiento. Información es una colección y algunas veces síntesis de los datos. El conocimiento es una mezcla de información, experiencia y contexto en un proceso de valor agregado. El principio básico es no reinventar la rueda, es decir si alguien ya paso por cierta situación donde desarrollo un análisis lo mejor es tenerlo documentado de manera sencilla y, muy importante, que sea accesible a toda la empresa. Dentro de los alumnos de McKinsey se encontró un desarrollo de cultura de rápida respuesta, adquisición de conocimientos externos y control de la calidad de la información que se registra. Un importante detonador de la transferencia de conocimiento es premiar la compartición del mismo donde toda la organización debe participar usando herramientas simples que son accesibles a todos.

Finalmente, el punto importante es gastar energía en obtener información relevante y no los datos equivocados que nos pueden llevar a tomar malas decisiones.

La calidad se mide entre las expectativas de lo que se desea y lo que se obtiene, siempre y cuando. ..

Sinopsis: KERZNER, H. (2006). “ Project Management” Ed. Wiley and Sons. EUA. Pp. 10-54


El administrador del proyecto es el responsable por coordinar e integrar múltiples actividades a través de todas las áreas funcionales. Requiere tener fuertes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, así como estar familiarizado con las operaciones de la organización.
Sus funciones son determinar como deberán realizarse las tareas y donde, así como proveer los recursos necesarios para realizarlas.
Siempre existen limitantes como: requerimientos ilimitados de trabajo, fechas de entrega predeterminadas, requisiciones con alta prioridad, limitación en el numero de recursos, cambios no programados en el proyecto, impredecibles fallas de progreso, ausencia de recursos o fallas en los recursos.
El rol de los ejecutivos debe estar enfocado en la planeación y definición de objetivos, resolución de conflictos, definición de prioridades y actuar como promotor del proyecto. El trabajo cercano de los ejecutivos puede ayudar mucho al éxito del proyecto.
Como arquitecto del plan del proyecto, el administrador del proyecto deberá proveer: definiciones de cuando estarán completas las tareas, requerimientos de recursos, tiempos esperados de terminación, niveles de calidad y confiabilidad así como la medición de resultados.
Lo anterior permite asegurar la funcionalidad de las unidades a cargo comprendiendo sus responsabilidades, resolviendo problemas con la asignación de recursos críticos e identificando fácilmente problemas que puede afectar el resultado final.
Algunos de los requerimientos del proyecto pueden llevar al administrador a la continua revisión de de políticas, procedimientos y directivas, cambios organizacionales y cambios en las funciones del staff de acuerdo a habilidades y conocimientos necesarios.
En ocasiones los administradores de proyectos pueden confundirse con campeones de proyectos y en vez de trabajar para el equipo, trabajan con el objetivo de satisfacer su necesidad de perfección que los lleva a no cumplir todos los objetivos planteados.
La visión de administración de proyectos normalmente nos lleva a un adecuado manejo de los recursos, sin embargo debemos pensar en que la organización tiene un objetivo a largo plazo que se va conformando con el desarrollo de varios proyectos que pueden sufrir cambios en el tiempo por cuestión de recursos o cambios de estrategias.
Si entendemos el planteamiento de que un proyecto es una parte del todo es más fácil lograr el objetivo superior sin perderse en el simple objetivo del proyecto en turno.
La calidad se mide entre las expectativas de lo que se desea y lo que se obtiene. Esto es valido siempre y cuando el entorno no ha cambiado, en ocasiones, al cambiar el entorno el proyecto requiere cambios que dan un mejor resultado al objetivo final y no por eso quiere decir que es de una calidad menor ya que la calidad anterior dejo de ser valida al cambiar el objetivo.

CONVERGENCIA TECNOLOGICA Y DE SERVICIOS FINANCIEROS: NUEVAS OPORTUNIDADES PARA OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES Y CONTENIDO

Joaquín García Luna Bustamante. Aspirante al Doctorado en Administración Universidad Anahuac Sur
Dirigido por: Dr. José Sámano Castillo.
Lunes, 30 de diciembre de 2009.
En tiempos de convergencia donde todas las industrias se mezclan unas con otras, desapareciendo algunas y creando nuevas, es difícil pensar en competir de una manera creativa y navegando a nuevos horizontes.
Tenemos infinidad de casos donde esto ha ocurrido en nuestro país como es el radiolocalizador, los servicios de mensajes telefónicos, teléfono, gps, agenda electrónica, calculadora, cámara fotográfica, grabadora de bolsillo, reproductora de música, modem para conectarse a Internet y por si fuera poco videojuego. Si usted ha vislumbrado lo que acabamos de describir, sin mucha duda es un celular de los que puede encontrar en cualquiera de las compañías telefónicas actuales en un esquema de prepago o postpago, es decir pago mensual.
Sin embargo, vayamos analizando cuantas industrias están involucradas o viendo disminuidos sus ingresos por juntar todas estas características en un solo dispositivo. Son once las que podemos ver suponiendo que no se nos paso alguna otra o si usted no considera que la función de alumbrar de algunos celulares podría afectar la industria de las lámparas de bolsillo.
Impresionante por que no solo implica el tener todo en un solo dispositivo sino también el tener menos industrias, menos fabricas y por lo tanto menos empleados que perciben un sueldo periódicamente.
Pensemos en otro caso, las tienditas, depósitos de cerveza, puesto de periódicos, cafetería, locales de comida rápida, venta de celulares y tiempo aire, vinaterías y pagos de servicios podrían resumirse en las tiendas de conveniencias de algunas cadenas conocidas por todos en cada esquina. En este caso, hablamos de 8 tipos de establecimiento diferentes donde el impacto es mayor en la economía de un país ya que deja sin negocio a muchas familias de clase media.
No estamos pensando que la convergencia es una fuerza imparable de destrucción de industrias, eso seria como pensar que todo es estático. Solo reconocemos el efecto que la evolución natural de los negocios esta teniendo en todo el mundo. La máxima de que el pez grande se come al chico sigue aplicando día tras día.
Es aquí donde vale la pena separar un servicio que atrae a los consumidores a ir a estas tiendas de conveniencia y a la vez aprovechar la visita para comprar otro tipo de bienes y servicios. El pago de servicios como luz, teléfono, televisión de paga, agua, etc., no solo deja una comisión por servicio para el establecimiento sino también le da la oportunidad de poner a la mano del consumidor la adquisición de otros productos en sus anaqueles.
¿Qué más podría ofrecer una empresa de telecomunicaciones que lo tradicional con lo que compite con los demás?, ¿Medios o comercio electrónicos?, todos siempre piensan en ellos, pero ¿Serán efectivos?.
En México, el comercio electrónico en el 2009 es apenas de un 16% del total de los bienes y servicios ofertados en empresas solidamente constituidas para tener una oferta electrónica siendo el principal medio de compra la tarjeta de crédito. De estos el 79% son boletos de avión, siguiéndole lejanamente Computación y accesorios con un 7%. El resto son boletos de espectáculos, noches de hotel, electrónica y audio, celulares [1]. Finalmente, estos pueden ser realizados a través del servicio de cualquier operador de telecomunicaciones, es decir, tampoco genera un diferencial con otros.
Es claro que el comercio electrónico no ayuda al desarrollo de pequeños y medianos negocios en las comunidades ni es fácil integrarse a el por ser un medio que requiere comprensión, recursos y aceptación de los consumidores. A la vez, la tarjeta de crédito aunque es un medio de pago al cual ya tiene acceso mas gente, todavía no es fácil encontrar establecimientos que lo utilicen de manera continua y a la vez no hay formas de operar crédito o post pago que sean confiables para pequeños y medianos negocios por el riesgo de no poder cobrar un crédito por pequeño que sea.
La competencia entre empresas de telecomunicaciones como telefónicas, empresas móviles, internet o televisión de paga se ha intensificado por la convergencia con una reducción de precios e incremento de costo de los servicios ofertados. No hay diferencia entre unos y otros, solo tal vez el precio que se va reduciendo para todos con el paso del tiempo. El ingreso por suscriptor en el caso de telefonía móvil se ha ido decrementando en un 3.4% ($167 pesos) y 6.7% ($126 pesos) en los principales operadores de telefonía móvil en México [2].
Esto mismo ha pasado en los demás mercado internacionales como Estados Unidos, Chile, España, Alemania, Países del Caribe, Corea, Países del Centro y Oeste de África, Sudáfrica e Israel, y a la vez en los mercados de telefonía local, Internet y televisión de paga a nivel mundial. Los participantes de cada uno de estos mercados han visto reducido su participación de mercado en más de un 10% a partir que un participante de otro mercado invade su mercado por la convergencia tecnológica y en represalia este invade el del otro [3].
En México el acceso a servicios financieros es del 15% lo que representa que de 26 millones de hogares solo 4 millones de hogares tienen una cuenta bancaria con la cual pudieran pagar servicios o productos. La población que aún no accede a servicios financieros tiene características distintas de aquella que ya los tiene. Por ello el proceso de bancarización implica que los intermediarios desarrollen mejores modelos y que los reguladores adopten medidas para evitar una asunción excesiva de riesgo. [4]. Esto en relación al 16% de comercio electrónico en el país nos haría proyectar que solo 640 mil hogares harían transacciones a través de este medio.
Aunque los medios electrónicos de pago son atractivos para las empresas para facilitar las operaciones y asegurar el cobro de sus productos y servicios, en economías emergentes como las nuestras es difícil pensar que pueden ser un medio que se hará la norma.
En México la penetración de internet es de 29.7% siendo el 93.7% de estos a través de Banda Ancha, ya sea ADSL o Cable. [5]. De los hogares sin acceso a servicios financieros, el 15.3% tiene contratado servicio de televisión de paga, 45.4% línea telefónica y el 69.4% tiene casa propia, lo cual nos da un mercado muy interesante con hogares con domicilio certificado que son usuarios actualmente de servicios de telecomunicaciones con necesidades de servicios financieros pero que igual no confían en instituciones financieras como medio de pago. [4]
Las estrategias de las empresas de telecomunicaciones de decir “yo también lo tengo”, a invadido mercados mientras otro los invaden. Necesitamos pensar en nuevas manera de competir que incrementen la rentabilidad y fidelidad de los clientes y a la vez nuevos sistemas de pago que ayuden a las comunidades.
Si tenemos un domicilio certificado, un medio de pago a través de una factura única, podemos pensar en un sin fin de servicios y productos que pueden ser promovidos a través de los servicios de triple play como base de la relación.
Por un momento imagine la posibilidad de poder solicitar un servicio de taxis para usted o su familia, comprar muebles o artículos eléctricos en alguna tienda, pedir comida a domicilio o comprar artículos de papelería para la escuela o simplemente comprar algo en el mercado y cargarlo a su cuenta única de servicios de su empresa de televisión de paga, telefonía o Internet, sin necesidad de tener o usar una tarjeta de crédito de alguna institución financiera.
Al mes, pagaría su cuenta única ya sea por el total o las mensualidades que haya establecido con el estado de cuenta que llega a su casa y en función de su historial de pagos podría tener un nivel e historial de crédito que le permitiría acceder a mas servicios.
La implementación de este modelo financiero a través de operadores de telecomunicaciones requiere el entendimiento con otras compañías como pueden ser proveedores de productos y servicios, instituciones financieras que soporten las operaciones con tasas de interés intermedias con un riesgo moderado por mayor porcentaje de cobranza y la aceptación de los suscriptores de los servicios de triple play.
El sistema de transacciones es un tema a resolver, sin embargo, puede ser resuelto de maneras creativas gracias al uso de tecnología entre proveedores de servicios de telecomunicaciones y proveedores de productos y servicios sin que el cliente final en ningún momento sienta que son transacciones electrónicas.
Puede parecer fuera de lo tradicional, sin embargo, el cambiar el efecto de la convergencia tecnológica a un concepto mas amplio de convergencia de productos y servicios permitirá a quien implemente esto en diferenciarse de la competencia, incrementar su rentabilidad y apoyar a las comunidades con un mecanismo de pago que permite desarrollar a los pequeños y medianos empresarios de las comunidades.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Menendez, J. (2009). AMIPCI Estudio de Comercio Electronico 2009
2. BMI Mexico Telecomunications Report Q4 2009
3. BMI USA, Spain, Korea, Chile, Southafrica, Caribean Region, Germany, Israel Telecomunications Report Q4 2009
4. International Finance Corporation: Demirguc-Kunt, Beck and Honohan, 2007, Policy Research Report on Access to Finance, World Bank.
5. Menendez, J. (2009 Mayo). AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México